FAQs

Wir versuchen hier alle Fragen zu beantworten, die Du haben könntest. Sollten wir etwas vergessen haben oder Dir etwas unklar sein, melde Dich einfach und wir bringen Licht ins Dunkel.
Los geht's!

 

1. STUDIO LIETZ Produkte
2. Zahlung & Bestellung
3. Versand & Lieferung
4. Retouren & Erstattungen

 

 

1. STUDIO LIETZ Produkte

Welche DRUM Höhe brauche ich?

Welche Höhe die beste für Dich ist, hängt von mehreren Faktoren ab: Deiner Größe (oder genauer Deiner Beinlänge), davon, wie flexibel Du in den Hüften bist und davon, wie Du Deine DRUM verwenden möchtest. Je flexibler Du bist, desto eher ist eine niedrige DRUM richtig für Dich. Je größer Du bist, desto eher ist eine höhere DRUM richtig für Dich.

Klingt verwirrend? Keine Sorge, das ist keine höhere Mathematik. Zwischen den verschiedenen Höhen der DRUMS liegen nur etwa 4 cm Unterschied und Du kannst die Höhe (und Festigkeit) Deiner DRUM jederzeit variieren, indem Du Füllung hinzufügst oder entfernst.

Um Dir eine konkretere Vorstellung zu geben: Unsere Gründerin ist relativ groß (180 cm) und ziemlich flexibel in den Hüften. Sie verwendet am liebsten die mittlere DRUM mit 14 cm Höhe. Wenn sie weniger flexibel wäre, würde sie eher die 18 cm DRUM nehmen. Und wenn sie kleiner wäre wahrscheinlich die 10 cm DRUM.

Womit sind die DRUMS und TUBES gefüllt?

Unsere DRUMS und TUBES sind mit Bio-Dinkelspelz gefüllt, der (größtenteils) von deutschen und österreichischen Bauern stammt.

Der Dinkelspelz durchläuft ein mehrstufiges Prozedere bevor er zu uns gelangt: er wird gereinigt, um ihn von Staub zu befreien und erhitzt, um ihn zu entkeimen. Das ist die top-notch Behandlung für Dinkelspelz und der Grund, warum wir sicher sein können, dass Du Dinkelspelz - und nur Dinkelspelz wenn Du verstehst, was wir meinen - erhältst.

Was ist Dinkelspelz eigentlich und warum verwendet Ihr ihn als Füllung?

Du fragst Dich, was Dinkelspelz eigentlich ist? Das ist eigentlich ganz einfach. Dinkelspelz ist ein Nebenprodukt der Gewinnung von Dinkelkorn. Im Rohzustand besteht Dinkel aus einer Hülle (dem sogenannten Spelz) und dem eigentlichen Korn. Im Zuge der Gewinnung des Korns werden Hülle und Korn voneinander getrennt. Die Hüllen haben für uns Menschen keinen Nährgehalt, aber statt sie wegzuwerfen, werden sie auf ganz unterschiedliche Art verwendet. Zum Beispiel als Tierfutter oder - sofern sie das in der vorherigen Antwort beschriebene top-notch Prozedere durchlaufen - als Füllmaterial für alle möglichen Arten von Kissen. Upcycling at its best also!

Dinkelspelz hat verschiedene Eigenschaften, die ihn besonders geeignet für die Verwendung in Kissen sein lassen: Er ist hohl, wodurch er sich komprimieren lässt wenn man sich draufsetzt. Gleichzeitig ist er aber auch sehr formstabil, so dass er nach der Nutzung schnell wieder in Form kommt. Last but not least ist er luftdurchlässig und das ist ja immer eine gute Sache...

Womit sind die EYE COVERS gefüllt?

Unsere EYE COVERS sind mit Bio-Leinsamen gefüllt. Wir haben uns für Leinsamen als Füllung entschieden, weil das so wunderbar kleine Körnchen sind, die sich perfekt Deiner Gesichtskontur anpassen. Außerdem machen sie fast kein Geräusch wenn sie bewegt werden - und das ist ja genau das, was man braucht, bei einem Produkt, das uns beim Entspannen helfen soll!

Was für Stoffe verwendet Ihr für Eure Produkte? 

Alle unsere Stoffe bestehn zu 100% aus Baumwolle und sind OEKO-TEX STANDARD 100 zertifiziert. Was bedeutet, dass sie auf schädliche Substanzen getestet wurden und alle nötigen Tests bestanden haben, um für direkten Hautkontakt zertifiziert zu werden. 

Die Prints auf unseren Stoffen werden von einer deutschen Textildruckerei gedruckt, die es schon seit 1815 gibt.

Kann man Eure DRUMS und TUBES und EYE COVERS waschen?

Yes, you can! Sogar in der Waschmaschine! Hier sind unsere Empfehlungen:

Bitte wasche nur die Bezüge unserer Produkte, und zwar so kalt wie möglich, um so gut es geht zu verhindern, dass sie einlaufen. Für die Bezüge der DRUMS und der TUBES empfehlen wir eine Temperatur von 20° C und für die EYE COVERS 30° C.

Abgesehen von der Temperatur sind das hier unsere Empfehlungen:
Verwende Feinwaschmittel (wie für Wolle, Seide etc.).
Wasche die Bezüge auf links.
Schleudere sie so wenig wie möglich (idealerweise nicht mehr als 400 U/min).
Nicht im Trockner trocknen.
Nicht in die Reinigung geben.
Bei mittlerer Temperatur bügeln.

Wenn Du die Bezüge bei höheren Temperaturen als von uns empfohlen wäschst, werden sie etwas einlaufen. Unsere Stoffe sind zwar vorgewaschen, um das Einlaufen so gering wie möglich zu halten. Aber ein bisschen Einlauf-Potential hat der Stoff noch wenn er zu Dir kommt. (Falls Du Dich jetzt gerade wunderst: Einlaufen ist die normalste der Sache der Welt bei Stoffen aus 100% Baumwolle.) Falls Dir ein Bezug etwas einläuft kannst Du einfach etwas Füllung aus dem Inlet nehmen und schon sollte sich dein DRUM oder TUBE anfühlen wie vorher.

Das Inlet, das die Füllung enthält, solltest Du übrigens nicht waschen. Es ist nicht vorgewaschen und würde um etwa 10% einlaufen. Dann wäre der Bezug deutlich zu groß. Und das wollen wir ja nicht...

All unsere Empfehlungen findest Du natürlich auch auf den Pflegeetiketten für die Bezüge und Inlets unserer Produkte.

Wie sieht es mit den BLOCKS aus?

Die Kork-Blöcke, die wie für unsere BLOCKS verwenden, bekommen wir direkt aus Portugal. Der Kork, der darin verarbeitet ist, wird in Einklang mit nachhaltigen Grundsätzen geerntet und der schöne Print wird von einer familiengeführten Druckerei hier in Berlin aufgedruckt.

Sind Eure Produkte vegan?

Yep, all STUDIO LIETZ Produkte sind vegan.

 

2. Zahlung & Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten Dir die folgenden Zahlungsmethoden an:

    • PayPal
    • mastercard (debit und credit)
    • VISA (debit und credit)
    • American Express (debit und credit)
    • Maestro
    • Klarna Sofort
    • Klarna PayLater
    • iDEAL
    • Bancontact
    • Apple Pay
Gibt es Gutscheine von Euch?

Ja, die gibt es! Es sind elektronische Gutscheine in Form eines Codes, der Dir sofort nach dem Kauf zugeschickt wird. Gutscheine können innerhalb von fünf Jahren nach dem Kauf eingelöst werden. Hier findest Du sie. 

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Falls Du nachträglich einen Fehler in Deiner Bestellung entdeckst oder einfach so etwas ändern möchtest, sende uns eine E-Mail an hello@studiolietz.com. Wir machen Änderungen gern möglich sofern Deine Artikel noch nicht verpackt wurden. Das Gleiche gilt für eine Stornierung Deiner Bestellung.

Sobald Dein Paket gepackt und versendet wurde, kannst Du Deine Artikel gemäß unserer Return Policy zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben wenn Du  etwas anderes möchtest.

 

3. Versand & Lieferung

Wohin versendet Ihr?

Wir versenden in alle Mitgliedsstaaten der EU*, in die Schweiz und die USA. Versand nach Großbritannien ist für Bestellungen ab 160 € möglich.

Falls Du Deine Produkte in ein anderes Land geliefert haben möchtest, melde Dich gern bei uns und wir schauen, ob wir das möglich machen können.

[*Bitte beachte, dass wir nicht in Gebiete von EU Mitgliedsstaaten versenden, die (1) nicht Teil des Zollgebiets der Europäischen Union sind oder (2) Teil des Zollgebiets der Europäischen Union sind aber als Drittstaaten im Sinne von Mehrwertsteuerregelungen gelten. Falls Du unsicher bist, ob das auf Dich zutrifft, melde Dich bei uns über hello@studiolietz.com und wir schauen uns das zusammen an.]

Versendet Ihr an DHL Packstationen?

Ja! Bitte stelle sicher, dass Du beim Bestellvorgang Deine Packstation Infos korrekt eingibst. Eine Anleitung von DHL findest Du hier.

Bitte beachte, dass ein Versand an Packstationen außerhalb Deutschlands nicht möglich ist, wenn Du Expressversand wählst.

Wie hoch sind die Versandkosten für Standardversand?

Die Kosten für den Standardversand hängen davon ab, wo sich die Lieferanschrift befindet und vom Wert Deiner Bestellung.

Deutschland:

Die Versandkosten für Standardversand innerhalb Deutschlands betragen € 4,50, es sei denn Deine Bestellung ist für kostenlosen Versand qualifiziert.

Kostenloser Standardversand innerhalb Deutschlands ist für Bestellungen mit einem Wert von € 150 oder mehr verfügbar.

Österreich, Frankreich, Niederlande, Dänemark, Polen, Belgien, Tschechische Republik, Luxemburg, Monaco:

Die Versandkosten für Standardversand betragen € 9,50.

Italien, Spanien, Schweden, Ungarn, Slovakei, Slovenien:

Die Versandkosten für Standardversand betragen € 12,90.

Portugal, Finnland, Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Griechenland, Irland, Kroatien, Malta, Rumänien, Zypern:

Die Versandkosten für Standardversand betragen € 14,90.

Schweiz, Großbritannien:

Die Versandkosten für Standardversand betragen € 19,90.

USA:

Bei Bestellungen, die in die Schweiz, nach Großbritannien oder in die USA versandt werden, können zusätzliche Kosten für Zoll und Steuern der örtlichen öffentlichen Stellen sowie für das Handling durch den Versanddienstleister anfallen. Möglicherweise musst Du diese Kosten begleichen, bevor die Zustellung Deines Pakets erfolgen kann. Bitte sei vorbereitet, damit die Zustellung ohne Probleme funktioniert.

Wie hoch sind die Kosten für Expressversand?

Die Kosten für den Expressversand hängen davon ab, wo sich die Lieferanschrift befindet.

Deutschland:

Die Versandkosten für Expressversand betragen € 19,90.

Niederlande, Belgien, Luxemburg:

Die Versandkosten für Expressversand betragen € 25,90.

Österreich, Frankreich, Dänemark, Monaco:

Die Versandkosten für Expressversand betragen € 27,90.

Großbritannien, Polen, Tschechische REpublik, Italien, Spanien:

Die Versandkosten für Expressversand betragen € 38,90.

Schweden, Ungarn, Slovenien, Slovakei, Portugal, Finnland, Bulgarien, Estland, Lettland; Litauen, Griechenland, Irland, Kroatien, Malta, Rumänien, Zypern:

Die Versandkosten für Expressversand betragen € 40,90.

Schweiz:

Die Versandkosten für Expressversand betragen € 57,90.

USA:

Die Versandkosten für Expressversand betragen € 84,90.

Bei Bestellungen, die in die Schweiz oder die USA versandt werden, können zusätzliche Kosten für Zoll und Steuern der örtlichen öffentlichen Stellen sowie für das Handling durch den Versanddienstleister anfallen. Möglicherweise musst Du diese Kosten begleichen, bevor die Zustellung Deines Pakets erfolgen kann. Bitte sei vorbereitet, damit die Zustellung ohne Probleme funktioniert.

Wie lange dauert es bis ich mein Paket erhalte?

Wir geben unser Bestes, Dein Paket innerhalb von zwei Werktagen nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben hast, loszuschicken.

Standardversand:

Bei Standardversand erfolgt die Zustellung üblicherweise innerhalb von 1 - 2 Werktagen innerhalb Deutschlands, innerhalb 2 -5 Werktagen für andere Europäische Länder und innerhalb 6-14 Werktagen für die USA, gerechnet ab dem Tag, an dem das Paket versendet wurde. Samstage zählen in diesem Zusammenhang nicht als Werktage.

Mit der Versandbestätigung senden wir Dir die Sendungsverfolgungsnummer Deines Pakets, so dass Du den Lieferstatus jederzeit einsehen kannst.

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten in Fällen erhöhten Versandaufkommens (z.B. aufgrund von COVID-19 oder während der Weihnachtszeit) länger sein können.

Lieferungen in die Schweiz, nach Großbritannien und in die USA können aufgrund der Zollabfertigung länger dauern. Wir werden die Zollpapiere so vorbereiten, dass eine reibungslose Zollabfertigung möglich ist und Du nicht länger als nötig auf Dein Paket warten musst.

Bitte achte darauf, dass die von Dir angegebene Lieferanschrift korrekt ist. Tippfehler und unvollständige Adressen sind der häufigste Grund für Probleme bei der Zustellung und für Verspätungen.

Expressversand:

Wenn Du Expressversand wählst, kommt Dein Paket am auf den Versand folgenden Werktag bei Dir an. Für sehr abgelegene Gegenden kann es unter Umständen einen Werktag länger dauern. Samstage zählen in diesem Zusammenhang nicht als Werktage.

Mit der Versandbestätigung senden wir Dir die Sendungsverfolgungsnummer Deines Pakets, so dass Du den Lieferstatus jederzeit einsehen kannst.

Bitte achte darauf, dass die von Dir angegebene Lieferanschrift korrekt ist. Tippfehler und unvollständige Adressen sind der häufigste Grund für Probleme bei der Zustellung und Verspätungen.

Welcher Versanddienstleister befördert mein Paket?

Wir versenden mit DHL und DHL Express.

Was ist mit den Emissionen, die durch den Versand verursacht werden?

Wir versenden unsere Pakete im Standardversand mit DHLs GoGreen Option. Das bedeutet der Versand ist klimaneutral. Alle verursachten Emissionen werden neutralisiert. Beim Expressversand gibt es diese Option leider nicht.

 

4. Returns & Refunds

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Du mit Deinen Artikeln nicht happy bist, kannst Du sie gemäß unserer Return Policy zurückgeben. Dafür musst Du uns innerhalb von 14 Tagen nachdem Du (oder ein Dritter) die Artikel erhalten hast, über Deinen Widerruf informieren und die betreffenden Artikel an uns zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand trägst Du.

Für Einzelheiten sieh Dir bitte unsere Return Policy an.

Unser Muster-Widerrufsformular findest Du hier.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir Deine zurückgesandten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Deine Rücksendung sobald wie möglich. Bitte gib uns einige Tage Zeit dafür. Die Rückerstattung erfolgt in Deiner ursprünglichen Zahlungssmethode und innerhalb von 14 Tagen.